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面对疫情,我们没有停止思考

--专访中国黄金集团营销有限公司总经理叶彬

文章来源:中国黄金网撰写时间:2020-05-12作者:张伟超


  5月8日,雷军赠送金山云CEO王育林1公斤“中国黄金投资金条”的消息不胫而走。像雷军这样的老顾客,今年“五一”期间在中国黄金在京店面里还有很多。

 

  随着疫情防控取得积极成效,各地逐步复工复产,消费者逐渐结束了“宅”生活,开启了“五一”小长假的消费模式。中国黄金投资类拳头产品——投资金条在“五一”期间销量突增,同时足金首饰也迎来销售高峰,与前段疫情严峻时间相比,增长六成。

 

  面对突发疫情导致的消费疲软,中国黄金集团营销有限公司紧紧围绕中金珠宝党委提出的关于特殊年度如何逆势而上、化危为机,高标准完成生产经营任务的相关要求,开展了一系列复工复产活动,特别是在创新门店零售新模式、新营销、新业态、新技术、新产品等方面下大功夫,取得了较好业绩。

 

  “五一”期间,本报记者先后3次来到中国黄金旗舰店,相比疫情严峻期间,这里的促销力度非常大,人流量也有了明显的改观。据中国黄金集团营销有限公司总经理叶彬介绍,为了回馈消费者,激发广大京城消费者疫情之后对扮靓自己的美丽愿望,中国黄金微商城与各店面“五一”期间针对初夏人们对饰品的消费需求,线上线下同步发力,推出应季饰品,两件搭配第二件“0元购”的活动,微商城每天还推出了深受线上顾客欢迎的畅销款限时秒杀活动,秒杀价诱人,优惠力度大。

 

  针对疫情防控常态化之后第一个长假——“五一”消费旺季,中国黄金在京店面有怎么样的动作和思路,成效如何?本报记者采访了叶彬。

 

  《中国黄金报》:中国黄金在京店应对“五一”这一消费旺季,做了哪些准备?

 

  叶彬:突如其来的疫情,使整个零售行业受到严重影响,珠宝零售行业更是面临前所未有的困境。面对疫情,我们没有停止思考,深入挖掘创新经营的新思路、新渠道,严抓基础管理的同时,开创营销新思路,为迎接“五一”消费旺季做好充分准备。

 

  一是紧抓成本管控。中国黄金北京地区、天津地区18家店面全面开启成本管控实施方案,号召全员参与行动,通过优化产品、压降库存,节约费用等方式,实现降本增效,为门店接来下的消费复苏提供数据支撑。

 

  二是开启线上销售。我们迅速开启黄金珠宝社群+直播+门店云营销模式,运营中国黄金官方微商城,全员参与网络平台营销,从线上推广销售,到线下产品转销备货、物流发货,再到售后在线客服,打造一支能打胜仗的全能型人才队伍。

 

  三是注重品质开拓。3月份,中国黄金正式入驻北京SKP商场,开拓联营新渠道的同时,我们不断开拓合作新方向,联合中国一汽、中国节能、中国石油、大唐财富等多家企业共同举办线上展销活动,利用微商城平台,首次尝试线上展销,实现线上与线下营销的有机融合,充分做到线上线下互动营销。

 

  四是全员营销、全员直播、全员推广。每一位员工都成为公司的活动广告牌和代言人。我们选择和指定特色产品,加上配图、文和故事,通过朋友圈进行线上营销,通过统一标准话术,讲好品牌故事。我们也通过新媒体平台进行店面直播介绍及产品视频发布,扩散和增加品牌在平台中的曝光率,同时在发布的短视频中嵌入微信购买群、产品链接方式。

 

  此外,特殊时期“思想不松懈、知识有补充”,我们每周组织组长会、店长会,提升团队凝聚力,通过线上培训的形式,在线开展产品知识、营销技巧等相关培训,并且加强课后实操,使得培训成果落实于工作之中,做到停工不停学,做好全面复工硬核准备。

 

  《中国黄金报》:“五一”期间在京店面在客流、销量、货品销售结构呈现怎样的状况?同时之前准备的举措在“五一”期间运行情况如何?

 

  叶彬:“五一”假期,大家经过长期的禁足,消费释放的心理一触即发,就以中国黄金旗舰店为例,客流较疫情前期平日客流有着明显的增长,5天假期平均每天到店客流人数200人左右,说明大家真的憋得太久需要释放。由于近期受全球疫情蔓延对经济的影响,消费者出于资产避险、财富保值增值的需要,对黄金投资类产品购买需求持续升温,中国黄金投资类拳头产品——投资金条“五一”期间销量突增,同时消费者也有较大的黄金珠宝饰品的需求,我们在“五一”假期的足金首饰也迎来销售高峰,与前段疫情严峻时间相比增长约60%,珠宝首饰类销售也明显以应季产品增长为主,整体呈现明显的回暖态势。

 

  《中国黄金报》:经历了疫情后第一个小长假消费季,您对黄金珠宝消费市场有怎样的感受和启发?

 

  叶彬:一场突如袭来的新冠疫情,给我们零售商业带来了巨大的生存考验,疫情后的第一个“五一”长假,感觉到人们对美好生活的需求是强烈的,我们这些身处零售商业前线的同行们,对行业的复苏是充满期待的。我们中国黄金作为京城百姓心中信得过的央企品牌,有责任、有能力,迎难而上,在黄金珠宝零售市场深陷困境之中的危机时刻,挺身而出打好突围战!我们要把握机遇、化危为机,在寻求新的业态合作、新的技术、新的产品上多下功夫,我们中国黄金有理由相信,黄金珠宝零售行业一定会拨云见日,终回辉煌时刻!

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